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Date:  Sep 18, 2021
Employment Schedule:  Full time
Location: 

Grosspostwitz, DE

Complaint Handler (m/w/d)

Ontex ist ein internationaler Hersteller von Hygieneprodukten für Babys, Frauen und Erwachsene. Unsere Produkte werden in mehr als 110 Ländern unter führenden Handelsmarken sowie unter unseren Eigenmarken vertrieben. Der Konzern beschäftigt weltweit über 10.000 Mitarbeiter. Ontex ist an der Euronext Brüssel gelistet und im Index BEL20® und STOXX® Europe 600 notiert. Wir sind ein wachsendes Unternehmen, in dem die Mitarbeiter unser wertvollstes Gut sind. Zur Unterstützung unseres kontinuierlichen Wachstums und zur Verstärkung unseres Qualitätsteams in Grosspostwitz suchen wir einen Complaint Handler (m/w/d).

Ihre Aufgabe

  • Reklamationsbearbeitung aller Beschwerden für den Standort Großpostwitz im Einklang mit regulatorischen Anforderungen der belieferten Märkte und allgemeinen Ontex-Richtlinien
  • Entgegennahme von Kunden- und Endverbraucherreklamationen im Ontex-internen System "QA-Client"
  • Identifizieren der Reklamationsgründe
  • Einleiten von Untersuchungen zur Ermittlung der Reklamationsursachen unter Berücksichtigung der Rückverfolgbarkeit und verfügbarer Muster in enger Zusammenarbeit mit den Abteilungen Technik, Produktion, Supply Chain und R&D
  • Ableiten von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen sowie Überwachung der effektiven und termingerechten Umsetzung
  • Dokumentation der Untersuchungsergebnisse und Maßnahmen im "QA-Client"
  • Beantwortung von Vertriebsanfragen zu Reklamationsfällen
  • Durchführen von Trendanalysen für Kunden- und Verbraucherbeschwerden
  • Vorbereitung und Unterstützung der Berichterstattung über Reklamationen und Trendanalysen

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Berufsausbildung
  • Kenntnisse über Ursachenanalysetechniken sowie Grundkenntnisse der Statistik wünschenswert
  • Anwendungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit MS-Office-Paket
  • Analytische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke

Wir bieten

  • Interessante und anspruchsvolle Projekte
  • Spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit internationaler Ausrichtung
  • Umfangreiche Sozialleistungen eines Großunternehmens
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Sie interessieren sich für eine Stelle bei Ontex, haben aber noch Fragen dazu? Dann kontaktieren Sie bitte unseren HR Manager unter jobs.grosspostwitz@ontexglobal.com.

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