Customer Service Manager

Bei Ontex erleichtern wir das tägliche Leben über Generationen hinweg. Weltweit sind unsere 5.500 Kolleginnen und Kollegen stolz auf ihre Arbeit und lassen sich dabei von unseren Werten leiten - Leidenschaft, Zuverlässigkeit, Integrität, Wachstum und Gemeinsam. Jeden Tag entwickeln, produzieren und vertreiben sie erschwingliche und nachhaltige Hygieneprodukte für Babys, Frauen und Erwachsene.

Als führender internationaler Anbieter von Hygienelösungen für Einzelhandelsmarken und Partner im Gesundheitswesen, der 1979 in Belgien gegründet wurde und an der Euronext Brüssel notiert ist, glauben wir, dass Innovation für jeden zugänglich sein sollte.

Wir sind weiterhin „Here for you“ und suchen einen Customer Service Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Customer Service Teams.

Deine Aufgaben

Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Customer Service Teams
Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey
Optimierung von Serviceprozessen, Call Flows und Qualitätsstandards
Verantwortung für relevante KPIs wie Service Level, Erreichbarkeit, Conversion und Kundenbindung
Entwicklung und Umsetzung von Trainings- und Entwicklungsmaßnahmen
Kapazitätsplanung sowie kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Performance
Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Umsetzung der Geschäftsstrategie

Dein Profil

Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Call Center Umfeld, idealerweise mit Führungsverantwortung
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Erfahrung in der Steuerung von Teams anhand von KPIs
Analytische und strukturierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise CRM- und Telefoniesystemen (z. B. HubSpot, Genesys)

Das bringst du mit

Motivierende Führungskompetenz
Kommunikationsstärke und Empathie
Organisations- und Umsetzungsstärke
Teamgeist, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit

Gestalte mit uns die Zukunft eines kundenorientierten Service Centers und leiste einen wichtigen Beitrag zur Zufriedenheit und Bindung unserer Kunden.

Wenn Du dich für diese Aufgabe begeistern kannst und glaubst, dass Du gut zu uns passt, würden wir uns freuen, von Dir zu hören. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Bewerbern aus allen Bereichen und gewährleisten ein faires und transparentes Auswahlverfahren. Solltest Du noch Fragen haben, wende Dich bitte gern an unsere Personalabteilung unter jobs.lotte@ontexglobal.com

Here for you.

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